Bagi sebagian orang, rumah sakit bukan sekadar tempat berobat, tetapi juga tempat berharap. Harapan untuk sembuh, untuk dilayani dengan baik, dan untuk merasa aman dalam setiap proses pelayanan. Hal inilah yang terus diupayakan oleh RS Otak Dr. Drs. Moh. Hatta Bukittinggi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Upaya tersebut tercermin dalam hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Februari 2026. Dari hasil survei yang dilakukan, RSOMH Bukittinggi berhasil meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 91,93 dengan kategori “Sangat Baik.” Capaian ini menjadi gambaran bahwa pelayanan yang diberikan tidak hanya berjalan, tetapi juga dirasakan secara nyata oleh masyarakat.
Lebih dari sekadar angka, hasil survei ini merepresentasikan pengalaman pasien dan keluarga pasien selama mendapatkan pelayanan. Dengan nilai rata-rata per unsur pelayanan sebesar 3,68, berbagai aspek pelayanan dinilai telah berjalan dengan baik, mulai dari proses administrasi hingga interaksi langsung dengan petugas.
Salah satu poin yang paling menonjol adalah perilaku petugas yang memperoleh nilai tertinggi sebesar 3,85. Hal ini menunjukkan bahwa sikap ramah, empati, dan profesionalisme petugas menjadi hal yang paling dirasakan oleh masyarakat. Di tengah kondisi pasien yang membutuhkan perhatian lebih, kehadiran petugas yang humanis menjadi nilai penting dalam membangun kepercayaan.
Selain itu, unsur penanganan pengaduan dan kesesuaian layanan juga mendapatkan penilaian baik. Ini menjadi indikator bahwa RSOMH tidak hanya fokus pada pelayanan medis, tetapi juga terbuka terhadap masukan serta terus berupaya memperbaiki diri dari setiap umpan balik yang diberikan.
Bagi RSOMH Bukittinggi, hasil ini bukanlah akhir, melainkan bagian dari proses untuk terus berkembang. Evaluasi dan perbaikan akan terus dilakukan agar setiap layanan yang diberikan semakin berkualitas, aman, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
Ke depan, RSOMH Bukittinggi berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang tidak hanya unggul secara medis, tetapi juga hangat secara pelayanan. Karena pada akhirnya, kepuasan masyarakat adalah cerminan dari pelayanan yang benar-benar dirasakan.
