Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) bulan Maret 2026 di RS Otak DR. Drs. M. Hatta Bukittinggi menunjukkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 90,12 dengan kategori sangat baik. Meskipun mengalami sedikit penurunan dibandingkan bulan sebelumnya dan menjadi capaian terendah pada Triwulan I tahun 2026, hasil ini tetap mencerminkan bahwa kualitas pelayanan rumah sakit masih berada pada level yang baik dan terjaga.

Capaian IKM tersebut menunjukkan bahwa secara umum pelayanan di RSOMH Bukittinggi masih didominasi oleh aspek-aspek yang menjadi kekuatan utama, khususnya pada perilaku petugas yang ramah dan profesional, serta dukungan sarana dan prasarana yang memadai. Hal ini menjadi indikator bahwa pengalaman pasien dalam menerima pelayanan tetap berada dalam kategori positif.

Namun demikian, hasil survei juga menunjukkan adanya beberapa aspek yang perlu menjadi perhatian dalam upaya peningkatan mutu layanan. Unsur terkait kemudahan prosedur, kewajaran biaya/tarif, serta penanganan pengaduan masih menjadi area yang perlu diperkuat, terutama pada layanan rawat inap yang menunjukkan nilai relatif lebih rendah dibandingkan unit layanan lainnya.

Penurunan nilai IKM pada bulan Maret ini menjadi bahan evaluasi penting bagi manajemen rumah sakit untuk terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan. Berbagai langkah strategis akan difokuskan pada penyempurnaan sistem pelayanan, peningkatan transparansi informasi kepada pasien, serta penguatan mekanisme penanganan pengaduan agar lebih responsif dan mudah diakses.

RS Otak DR. Drs. M. Hatta Bukittinggi menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Dengan menjadikan hasil survei sebagai dasar perbaikan, rumah sakit optimis dapat memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pasien di masa yang akan datang.